มีรายงานพบผู้ใช้ iPhone 7 / 7 Plus เริ่มพบปัญหาชิปเสียงไม่ทำงานและเกิด boot loop
เช่นเดียวกันกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ สมาร์ทโฟนก็เป็นอีกหนึ่งอุปกรณ์ที่สามารถเสื่อมคุณภาพได้ตามกาลเวลา แต่มันจะดีไม่น้อยถ้าหากมันเกิดเสื่อมขึ้นมาในช่วงที่เรามีประกันเหลืออยู่ ไม่เช่นนั้นแล้วก็ต้องบอกว่า “งานเข้า”
ล่าสุดกรณี “งานเข้า” ได้เกิดขึ้นแล้วกับผู้ใช้ iPhone 7 / 7 Plus เมื่อเริ่มมีผู้ใช้งานไอโฟนรุ่นดังกล่าวพบว่าเครื่องของตัวเองมีอาการไมโครโฟนไม่ทำงาน บางกรณีก็อาการหนักถึงขั้นเกิด boot loop หรืออาการที่เครื่องรีสตาร์ทตัวเองซ้ำ ๆ
ซึ่งในเบื้องต้นได้มีข้อวินิจฉัยจากร้านซ่อมไอโฟนข้างนอกศูนย์ว่าสาเหตุเกิดจากการหลุดหลวมของขั้วต่อชิปเสียงในไอโฟนเอง อาการนี้เริ่มเป็นที่รู้จักในหมู่ของช่างซ่อมแล้วว่า “loop disease” หลังจากที่ในปี 2016 เคยมีคำว่า “touch disease” หรือปัญหาแตะแล้วหน้าจอไม่ทำงาน เกิดขึ้นมาแล้วกับ iPhone 6
ในครั้งนั้น (กรณีของ iPhone 6) หลังจากวินิจฉัยแล้วพบว่าสาเหตุเกิดจากการหลุดร่อนของจุดเชื่อมต่อ (จุดบัดกรี) อันเป็นสาเหตุต่อเนื่องมาจากการโค้งงอของตัวเครื่อง เนื่องจากวัสดุอะลูมิเนียมที่นำมาใช้ทำตัวเครื่องนั้นไม่แข็งแรงพอ
สำหรับกรณี “งานเข้า” ล่าสุด Federico Cerva ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมไอโฟนจากลอนดอนมีความเห็นว่า การหลุดหลวมของชิปเสียงในกรณีนี้อาจเกิดขึ้นจากการทำตัวเครื่องร่วงหล่นอย่างไม่รุนแรง ขณะที่ Jessa Jones จากนิวยอร์กคิดว่าสาเหตุอาจเกิดจากตัวเครื่องที่ถูกดัดโค้งในระหว่างการใช้งานตามปกติ แต่ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดผลลัพธ์ของมันเหมือนกัน
การหลุดหลวมของชิปเสียงจะส่งผลโดยตรงกับแอปฯ อย่าง Voice Memo และเสียงที่ออกจากลำโพงในตัวเครื่อง เมื่อผู้ใช้ทำการรีบูตเครื่องใหม่ก็จะพบว่ามันค้างอยู่ที่หน้าโลโก้ Apple วนไปมาซ้ำกัน แล้วไม่สามารถทำอะไรต่อได้
โดยทางเทคนิคแล้วการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นสำหรับกรณีนี้ไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่เชื่อมจุดบัดกรีเข้าไปใหม่ก็จบแล้ว แต่ปัญหาคือ จะให้ใครเป็นผู้ซ่อมให้ดีล่ะ ? เพราะว่าเครื่องส่วนมากที่ประสบปัญหาจะเป็นเครื่องที่หมดประกันไปแล้ว ทางเลือกเดียวในตอนนี้ก็คือส่งร้านซ่อมข้างนอกศูนย์เท่านั้น
ตัวแทนจาก Apple ได้ออกมาให้ความเห็นกับเรื่องนี้ว่าขณะที่ทางบริษัทกำลังตรวจสอบถึงที่ของปัญหานี้จากที่มีรายงานเข้ามาเพียงจำนวนไม่มากนัก ซึ่งในที่สุดหากพบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นจากการออกแบบหรือการผลิต ก็อาจจะมีมาตรการขยายระยะเวลาการรับประกันออกไปจากเดิมอีกในกรณีเฉพาะเครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าว
