Google Assistant พัฒนาถึงขั้นโทรนัดหมายหรือจองที่นั่งได้ แถมสนทนาได้เหมือนมนุษย์
การสนทนากับระบบตอบรับอัตโนมัติอาจจะไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ และบ่อยครั้งเสียงสนทนาของระบบตอบรับอัตโนมัติก็ฟังออกได้ชัดว่าเป็นเสียงของเครื่องจักรหรือเป็นแค่ชุดคำที่ถูกบันทึกเอาไว้อย่างง่าย ๆ
แต่ถ้าเสียงที่เรากำลังคุยอยู่ที่ปลายสายทำให้เข้าใจว่าเรากำลังคุยอยู่กับมนุษย์ ทว่าแท้จริงแล้วเป็นเสียงของเครื่องจักรกลปัญญาประดิษฐ์ล่ะ มันจะน่าทึ่งแค่ไหน !?
เก็บตกจากงานประชุมประจำปีสำหรับนักพัฒนาหรือ Google I/O ล่าสุดได้มีการอวดประดิษฐกรรมใหม่ที่พัฒนาต่อยอดไปจาก Google Assistant เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน ที่ก้าวหน้าไปถึงขั้นสามารถโทรนัดหมายหรือสั่งจองที่นั่งได้ด้วยน้ำเสียงที่ฟังเข้าใกล้ความเป็นมนุษย์เข้าไปอีกขั้น เช่น มีการใช้หางเสียง หรือเสียงตอบรับ อย่างเช่น อือฮื้อ, อืม, เออ ผนวกเข้าไปกับเสียงสนทนาด้วย
เทคโนโลยีนี้มีชื่อเรียกว่า “Google Duplex” ผู้ช่วยที่สามารถโทรนัดหมาย สั่งจอง และจัดการตารางเวลาได้เสมือนกับเป็นเลขาส่วนตัว
Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ได้สาธิตการทำงานของระบบนี้บนเวทีที่ Shoreline Amphitheater ในระหว่างการประชุม Google I/O โดยเขาได้ลองให้ Google Assistant ช่วยโทรนัดหมายร้านทำผมให้ (ชมคลิปด้านล่าง)
การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติจนสามารถเรียกเสียงฮือฮาระคนความขำจากผู้ที่เข้าร่วมการประชุมได้เป็นระยะ ๆ
อย่างไรก็ดีดูเหมือนระบบนี้ยังมีจุดบอดให้ต้องพัฒนากันต่อไปอีก เพราะการสาธิตครั้งถัดจากนั้นผู้สื่อข่าวของ The Guardian ได้รายงานเอาไว้ว่ามันไม่ได้ราบรื่นอย่างที่หลายคนคิด เช่น การสาธิตครั้งที่สอง Sundar Pichai ลองให้ระบบโทรสั่งจองร้านอาหาร ดูเหมือนระบบเลขาเสมือนจะนำไปสู่ความสับสนการในสนทนาและเกิดความเข้าใจผิดกันได้
จากการสาธิตนี้อย่างน้อยก็ทำให้ทราบว่า มันก้าวล้ำไปว่าระบบตอบรับอัตโนมัติทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลการฟังเสียง, การเลือกใช้ชุดคำที่ใกล้เคียงการสนทนาจริง ๆ ของมนุษย์ หรือแม้กระทั่งน้ำเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติใกล้เคียงเสียงมนุษย์จริง ๆ เข้าไปทุกที
ซีอีโอของ Google บอกว่าระบบนี้จะเป็นประโยชน์กับธุรกิจขนาดเล็กกว่า 60% ในสหรัฐอเมริกาซึ่งยังไม่มีระบบนัดหมายแบบออนไลน์ – “เราคิดว่าเอไอสามารถช่วยท่านได้” เขากล่าวย้ำ
นอกจากนั้น Google Duplex ยังสามารถโทรสอบถามเวลาทำการ, วันหยุด และจัดการบันทึกข้อมูลไว้ในระบบออนไลน์ของ Google ได้ สามารถช่วยลดปริมาณการโทรถามเรื่องซ้ำ ๆ กันในระหว่างวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
