เจ้าของ Apple Vision Pro จำนวนหนึ่งพบว่า อุปกรณ์ Apple Vision Pro ของพวกเขามีรอยแตกร้าวตรงกลางกระจกฝาครอบด้านหน้า แม้ว่ายังไม่เคยทำตกหล่นหรือใช้งานในรูปแบบที่ไม่เหมาะสมก็ตาม
รายงานฉบับแรกถูกโพสต์ใน subreddit /r/VisionPro เมื่อประมาณ 18 วันก่อน และมีรายงานอีกหลายฉบับตามออกมาในสัปดาห์ที่ผ่านมา ภาพทั้งหมดในรายงานเหล่านั้นแสดงให้เห็นรอยแตกร้าวเป็นเส้นเล็ก ๆ ในแนวตั้ง โดยมีลักษณะที่คล้ายกันนั่นคือเป็นรอยแตกบริเวณเหนือดั้งจมูก
ซึ่งหมายความว่าความเสียหายเหล่านั้นเกิดขึ้นในจุดเดียวกันนั่นคือ จุดที่เกิดความเครียดเค้นบนพื้นผิวของวัสดุ ซึ่งเป็นบริเวณส่วนโค้งของกระจกลามิเนต
จากนั้นแหล่งข่าวอ้างว่ายังไม่พบรายงานที่คล้ายกันเพิ่มเติมอีกในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในชุมชนสนับสนุนออนไลน์ของ Apple หรือในฟอรัมของแหล่งข่าวอย่าง MacRumors นั่นบ่งชี้ว่ากรณีดังกล่าวอาจเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่จำกัดอยู่เพียงจำนวนหนึ่งเท่านั้น อาจจะไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Apple Vision Pro ในล็อตการผลิตอื่น ๆ
รายงานทั้งหมดระบุว่ารอยแตกนั้นมองเห็นได้ทันทีและไม่มีสาเหตุที่ชัดเจน สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ได้มีการเชื่อมต่อ Apple Vision Pro เข้ากับชุดแบตเตอรี่ภายนอก และเก็บไว้ข้ามคืน (บางส่วนอ้างว่าเก็บเอาไว้ในกระเป๋าพกพาของ Apple เอง) โดยมีฝาปิดด้านหน้าที่เป็นวัสดุเนื้อนุ่มปิดอยู่
ทฤษฎีความเป็นไปได้หนึ่งก็คือ รอยแตกร้าวนั้นเกิดจากแรงกดที่กระทำบนกระจกเมื่อมีการรัดสายรัดให้แน่น ซึ่งส่งผลให้กรอบโดยรอบ “ถูกดัดให้โค้งงอ”
บางการวิเคาะห์คาดเดาว่าสาเหตุอาจเกิดจากปัญหาความร้อนสูงเกินไปซึ่งทำให้กระจกขยายตัวและนำไปสู่รอยแตกตรงบริเวณจุดที่อ่อนแอที่สุด เนื่องจากแบตเตอรี่อยู่ภายนอกชุดหูฟัง ความร้อนที่เกิดขึ้นอาจเกิดจากกระบวนการทำงานของซอฟต์แวร์พื้นหลังที่มีความสลับซับซ้อน
เอกสารข้อมูลของ Apple ระบุว่า Apple Vision Pro ยังคงมีการดึงพลังงานจากชุดแบตเตอรี่เมื่อไม่ได้ใช้งาน เพื่อทำให้อุปกรณ์ยังคงสามารถซิงค์ข้อมูลอีเมล รูปภาพ และข้อมูลอื่น ๆ ได้ และถ้าหากไม่ได้สวมใส่ใช้งานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง Vision Pro จะปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ
AppleCare มีค่าธรรมเนียมส่วนแรกสำหรับการซ่อมกระจกแตกอยู่ที่ 300 ดอลลาร์ หากไม่มีความคุ้มครอง AppleCare ค่าซ่อมเดียวกันนี้จะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 800 ดอลลาร์ เจ้าของบางรายที่ได้รับผลกระทบกล่าวว่าพวกเขาได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple แล้ว และถูกขอให้จ่ายค่าซ่อม เนื่องจากรอยแตกดังกล่าวไม่ได้รับการระบุอย่างเป็นทางการว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต
โดยทั่วไปแล้ว Apple จะแนะนำโปรแกรมการซ่อมพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการยอมรับแล้ว แต่ Apple ยังไม่น่าจะดำเนินการตรวจสอบการผลิตเป็นการภายใน เว้นแต่รายงานข้อบกพร่องที่เหมือนกันนี้จะมีแพร่หลายมากขึ้น
ดังนั้นทางแหล่งข่าวขอแนะนำให้ทุกคนที่มีปัญหาเดียวกันนี้รีบแจ้งไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Apple และยกระดับปัญหาที่เจอเพื่อเพิ่มโอกาสที่ Apple จะมองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งต้องได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ
ที่มา: macrumors